Prepareu-vos: els assistents de veu arriben a la vostra sala de conferències

Un cop atrapats dins dels telèfons intel·ligents, els assistents de veu ara troben noves cases amb diferents factors de forma. Els assistents de veu són assistents digitals que utilitzen el reconeixement de veu, la síntesi de la veu i el processament del llenguatge natural (NLP) per alimentar altaveus intel·ligents i controlar els electrodomèstics intel·ligents. També poden ajudar els usuaris a dictar missatges, gestionar tasques i establir cites. Els assistents de veu són la interfície informàtica mans lliures per al futur, però estem preparats perquè escoltin les nostres trucades telefòniques i reunions? Si us sembla 'esgarrifós', haureu de superar-ho perquè l'assistent de veu és una idea que ha arribat el moment.



Recerca Gartner preveu que, per al 2021, el 25 per cent dels treballadors digitals utilitzaran assistents virtuals diàriament; això és només un 2 per cent el 2019. Per a les petites i mitjanes empreses (pimes) i les startups, això significa una oportunitat d'utilitzar una tecnologia d'assistent virtual per fer-se càrrec de processos empresarials més repetitius i auxiliars, que, segons els venedors, de totes maneres, donar a aquests clients més temps per atendre el dia a dia.

Empresa - Statista - Mercat mundial de VDA basat en empreses del 2016 al 2025

Crèdit d'imatge ( Estadista )

IA per a reunions, conferències

Quan es tracta de reunions i conferències, la distracció és un problema comú perquè provoca una disminució del compromís i la retenció dels participants. És possible que ho espereu a la vostra reunió mensual de revisió d'ingressos, però no és una cosa que voleu quan parleu amb clients o planifiqueu iniciatives noves importants.





Aquí és on els proveïdors de tecnologia de col·laboració de veu com ara veu creuen que poden marcar la diferència. Per exemple, l'Assistent de veu empresarial (EVA) de Voicea està dissenyat per augmentar la productivitat en reunions i conferències. L'EVA escoltarà una reunió o una trucada, prendrà notes i establirà recordatoris perquè els participants puguin gastar menys energia en prendre notes i més concentrant-se en la discussió.

Una solució com EVA pot prendre alguna cosa intangible com una trucada de conferència i quantificar-la en notes, lliuraments i fins i tot tasques assignades i elements d'acció. 'EVA pot fer un seguiment i etiquetar tants dels ponents com hi ha en una reunió', va dir Cory Treffiletti, director de màrqueting de Voicea.



L'assistent de veu també funciona amb solucions populars de videoconferència i reunions en línia, com ara Bluejeans, Cisco WebEx, GoToMeeting, Microsoft Skype for Business i Zoom.

'L'EVA s'uneix a les reunions, escolta i transcriu les converses', va explicar Mohamed El-Geish, arquitecte en cap de Voicea. ' La intel·ligència artificial s'aplica de moltes maneres: un sistema de reconeixement automàtic de la veu [o ASR] per a la transcripció, un sistema KeyWord Spotting [o KWS] per respondre quan els usuaris diuen: 'D'acord, EVA'; un sistema de detecció d'intencions per entendre les ordres de veu, cercar en àudio i models predictius per recomanar moments importants de la reunió [com ara moments destacats personalitzats i núvols de paraules].'

Control de veu EVA per Voicea

No és l'assistent de veu del vostre telèfon intel·ligent

Els assistents de veu per al lloc de treball són diferents en caràcter i disseny dels que hi ha al vostre smartphones , altaveus intel·ligents i electrodomèstics intel·ligents. Els assistents de veu enfocats al consumidor es construeixen al voltant de la seva personalitat amistosa i la seva capacitat per informar i entretenir. Sempre estan escoltant les seves paraules desencadenants, i poden ser dominants i ximples.

Els assistents de veu centrats en la productivitat tenen personalitats més silenciades. Intenten ajudar els usuaris a evitar distraccions, després de tot, no afegir-les. EVA confirma audiblement que ha complert una demanda sense intentar entaular una conversa. Això és perquè l'objectiu és donar un servei i no interrompre la conversa, segons Treffiletti.

'Siri i Alexa s'han de comprometre d'una manera que EVA no ho fa', va dir, 'perquè EVA ofereix un servei que se centra en la conversió d'una reunió perquè es converteixi en un contingut valuós per a tu i el teu equip'.

EVA de Voicea Highlights

Millora de les reunions amb Voice Analytics

Dins d'una hora després de la reunió o conferència, EVA envia per correu electrònic als participants un informe de la reunió, que inclou alguns aspectes destacats i fins i tot un núvol de paraules compost per les paraules clau més pronunciades durant la reunió. EVA analitza el contingut de la reunió transcrit en diversos elements.

'La tecnologia d'assistent de veu és una manera senzilla de millorar l'experiència de la reunió, gestionar i fer un seguiment del contingut, i augmentar el compromís amb la tecnologia de la sala', explica Daniel Newman, analista principal de Recerca futura . 'Ja sigui per començar una presentació, enviar les notes per correu electrònic o simplement atenuar les llums, utilitzar la teva veu és la manera més natural i senzilla d'aconseguir aquestes tasques'.

Una altra característica clau d'EVA és la capacitat de treballar amb aplicacions de gestió de projectes.Utilitzant ordres de veu, els usuaris poden tenirEVA crea una tasca en aplicacions comAsana, Taulell de servei Jira , i Trello per ajudar-los a recordar les accions importants i els seguiments d'una reunió.

Veient els assistents de veu com a centres de productivitat

En el futur, els assistents de veu empresarials podrien servir com a eixos per a diversos serveis, de la mateixa manera que els assistents de veu dels consumidors serveixen avui com a eixos per atenuar les llums, reproduir música i configurar alarmes. Podem esperar que els assistents de veu empresarials centrats en la productivitat integrin i automatitzin processos.

Pel que fa a les solucions empresarials basades en la veu, hi ha diverses empreses que ja disposen de la tecnologia que fan que els assistents de veu a la sala de juntes siguin més omnipresents. 'Sóc optimista amb Cisco i Microsoft', va dir Newman. 'Per a Cisco, han creat la seva plataforma Webex Teams, juntament amb la seva solució Teams Board, per aportar realment la col·laboració a la sala amb un enfocament a utilitzar la veu i el vídeo per anar més enllà de la sala. També veig Microsoft, amb Cortana esdevenint un jugador més important. Amb més de mil milions d'usuaris de Microsoft Office 365, encara tenen eines de productivitat. Veig això com una extensió natural per a ells.'

Recomanat pels nostres editors

VoiceBase i Tableau ofereixen noves estadístiques mitjançant l'anàlisi de la parla VoiceBase i Tableau ofereixen noves estadístiques mitjançant l'anàlisi de la parla Opció empresarial: VoIP Business Choice Awards 2019: sistemes de veu sobre IP (VoIP). La guia empresarial per a l'aprenentatge automàticLa guia empresarial per a l'aprenentatge automàtic

Núvol de paraules EVA

Eliminació de barreres a l'adopció

Tot i que sembla que la tecnologia d'assistent de veu està madura per a l'adopció empresarial, encara hi ha moltes barreres, tant reals com percebudes, per portar-la a molts llocs de treball. D'una banda, les persones que han tingut experiències d'usuari pobres amb altaveus intel·ligents o assistents de veu als seus telèfons intel·ligents, l'adopció de tecnologia similar al lloc de treball pot ser difícil de vendre. Hi ha hagut casos en què els assistents de veu de consumidors, com Alexa d'Amazon als seus altaveus Echo, van gravar una conversa privada i l'envien a un contacte sense autorització. Després hi ha el factor esgarrifós de tenir milers d'empleats escoltant ordres i converses dels altaveus intel·ligents dels usuaris, per millorar ostensiblement la precisió en el reconeixement de veu.

En el cas d'un assistent de veu com EVA, tot el que s'enregistra i es transcriu només està disponible per als participants de la reunió i, sobretot, sota el control de l'organitzador de la reunió. Les mateixes limitacions que afecten la majoria de la tecnologia basada en veu orientada al consumidor s'apliquen als assistents de veu orientats a l'empresa. Per exemple, l'àudio font ha de ser prou fort i clar per ser desxifrat correctament per l'IA. Hi ha diversos matisos, com ara accents estrangers i paraules d'argot regional, que podrien enganxar els assistents de veu, especialment en una sala de conferències plena. Això podria donar lloc a transcripcions fora de context o il·legibles. Aquí és on l'aprenentatge automàtic (ML) pot marcar la diferència.

'L'assistent de Voicea s'està formant constantment en accents, pronunciació i el que anomenem paraules 'fora de vocabulari'. Com més EVA tinguis a les teves reunions, més EVA pot aprendre', va dir Treffiletti. 'Operem una plataforma de reconeixement automàtic de veu [o ASR] de cinc capes on cada capa s'entrena en diferents aspectes de la transcripció d'àudio. Dins de cadascun d'ells, treballem amb idiomes, accents i vocabulari a més de la qualitat de l'àudio i altres elements que milloren encara més els resultats de la plataforma.'

microsdxc sandisk extreme® de 64 gb

Abordar els problemes de seguretat i privadesa

A part dels obstacles tècnics, com se senten els treballadors sobre compartir reunions i conferències amb un robot omnipresent d'enregistrament de veu? Amb una importància creixent a la privadesa i la seguretat, els empleats poden veure que es registra com una violació de la privadesa. En el cas de Voicea, el contingut enregistrat i transcrit està xifrat i només accessible per a les persones de la reunió. També hi ha una comanda 'Fora del registre' que posa en pausa tota l'activitat d'enregistrament i transcripció.

'El major obstacle que veiem és simplement crear un hàbit', va explicar Trefiletti. 'La majoria dels nostres usuaris se senten còmodes amb la idea de tenir una IA a la trucada, sobretot perquè Voicea demostra la total transparència de tenir l'assistent a la trucada amb notificacions per correu electrònic prèvies a la reunió i alertes durant la reunió'. Va afegir que els assistents a la reunió que utilitzen EVA no estan preocupats per les preocupacions de privadesa perquè entenen el benefici de que una reunió es converteixi en un contingut per utilitzar-lo més tard.

Complementar les feines, no substituir-les

Pel que fa a la idea que la intel·ligència artificial i els assistents virtuals allunyaran els llocs de treball dels humans, EVA i solucions similars estan enfocades a les tasques i estan dissenyades per complementar les persones a les seves feines en lloc de substituir-les. 'La IA i els robots ocuparan feines que requereixen poques o cap habilitats especials', va assenyalar Newman.

“No veiem que la gent es preocupi per la substitució de feina, ja que la majoria de reunions no tenen una persona que es dediqui únicament a la presa d'apunts i el seguiment; aquesta és una tasca compartida per diverses persones a la reunió', va dir Treffiletti.

Recomanat