CRM Head-to-Head: Base vs. Zoho

A l'espai de gestió de relacions amb els clients (CRM), hi ha desenes de proveïdors que lluiten pel vostre negoci. Hem reduït els reproductors de CRM a les 10 millors opcions, però, en un panorama de programari en què les característiques i les capacitats canvien constantment, de vegades agafem dues opcions fantàstiques i les enfrontem cara a cara per ajudar-vos en la decisió de compra de la vostra empresa.



En aquest article, comparem Base CRMi Zoho CRM, dues eines molt valorades que faciliten la supervisió d'una estratègia de CRM integrada que vincula vendes, màrqueting per correu electrònic i més amb funcions d'alt nivell com l'automatització del flux de treball i les safates d'entrada intel·ligents de vendes. Tant Base CRM com Zoho CRM són excel·lents plataformes, però, depenent de les vostres necessitats empresarials, una pot ser més adequada per a les vostres tasques de CRM que l'altra. Que comenci l'enfrontament de CRM.

tcl tv continua apagant

Preus i Plans

Els preus són extremadament competitius entre els proveïdors de CRM i també és una bona manera de separar les plataformes més adequades per a les petites i mitjanes empreses (SMB) de les orientades a les empreses més grans. Base CRM ofereix tres plans de pagament i una prova gratuïta de 14 dies. El pla d'inici (25 dòlars per usuari i mes) inclou fins a cinc seients amb 2 GB d'emmagatzematge de documents per usuari, ofertes i contactes il·limitats i integració de correu electrònic i veu. Si teniu un equip més gran, podeu optar pel pla Professional (75 dòlars per usuari i mes), que afegeix seients il·limitats, 5 GB d'emmagatzematge per usuari, informes avançats d'informació de vendes i previsió de vendes. Finalment, el pla Enterprise (125 dòlars per usuari i mes) afegeix 10 GB d'emmagatzematge per usuari, puntuació de clients potencials i acords, permisos avançats i una funció de marcatge ràpid.





Zoho CRM comença una mica més baix de preu i, en última instància, redueix el Base CRM amb més funcions per un preu una mica més baix. Zoho CRM ofereix un paquet gratuït juntament amb quatre paquets de CRM de pagament. L'edició gratuïta, que està restringida a només 10 usuaris, inclou contactes bàsics de vendes, màrqueting i automatització d'atenció al client, amb eines d'informes i previsió. L'edició estàndard (15 dòlars per usuari i mes) inclou previsió de vendes, taulers personalitzats, una biblioteca de documents, campanyes de màrqueting i la possibilitat d'enviar correu electrònic massiu. Tanmateix, la base de dades de l'edició estàndard està limitada, limitant-vos a només 100.000 registres.

Zoho CRM - Nova interfície d'usuari del tauler de control



On realment comenceu a veure la diferència de preu és als nivells més alts. L'edició Professional (25 dòlars per usuari i mes) inclou integració de correu electrònic, CRM social, gestió d'inventari, automatització del flux de treball i seguretat basada en rols. El límit de la base de dades ja no està al seu lloc, la qual cosa us permet tenir un nombre il·limitat de registres. L'edició Enterprise (40 dòlars per usuari i mes) inclou gestió de territoris, mòduls personalitzats, integració de Google AdWords, funcions personalitzades, accions basades en el temps, llistes relacionades personalitzades i diverses monedes. Finalment, Zoho CRM Plus (60 dòlars per usuari al mes) inclou totes les funcions de l'edició Enterprise, així com màrqueting per correu electrònic, enquestes en línia i màrqueting i anàlisi avançats de xarxes socials. A menys de la meitat del preu del nivell més alt de Base CRM, és una opció fàcil. Edge: Zoho CRM

Configuració i interfície d'usuari

Ambdues solucions de programari com a servei (SaaS) són fàcils de configurar i tenen taulers de control senzills, però el diable està en els detalls. La interfície d'usuari (UI) completament redissenyada de Zoho CRM afegeix un disseny de widget d'arrossegar i deixar anar per al tauler d'inici, i la pantalla de configuració ara inclou una barra de cerca global al tauler de navegació superior per permetre't cercar tots els mòduls en lloc de limitar-te a cercar per mòdul CRM individual (com en la iteració anterior del programari). Zoho CRM encara requereix una mica de personalització per començar, però, amb una opció de disseny de diverses pàgines afegida per a una major personalització del mòdul. Per això, l'administrador hauria de dedicar un temps abans per organitzar els taulers de control, els camps personalitzats i les pàgines reals per adaptar-se al flux de treball.

Revisió de lg 27bl85u-w

El CRM base, en canvi, és senzill des del primer moment. Quan inicieu sessió per primera vegada, Base CRM us ofereix una descripció de les principals funcions. Us indica com interactuar amb la interfície d'usuari, que consta de pestanyes senzilles a la part superior del tauler per a clients potencials, contactes, canal de vendes, calendari, tasques, centre de comunicació i informes. El tauler de control és sensible, fàcil d'utilitzar i no requereix gaire personalització per posar-se en marxa. La renovació de la interfície d'usuari de Zoho CRM constitueix una gran quantitat de terreny, però Base CRM fa temps que té l'avantatge en usabilitat. Per tant, aquesta vegada manté el seu lideratge. Edge: CRM base

CRM base: el tauler del vostre compte inclou informació de primer nivell sobre el vostre canal de vendes.

Gestió de contactes i leads

La carn d'aquestes plataformes és com gestionen la gestió de contactes i clients potencials i com això es tradueix en la capacitat de l'usuari per tancar acords i fer campanyes efectives. Base CRM emmarca aquest procés d'una manera centrada en el làser, centrada en la canalització d'ofertes a través del canal de vendes. Un client potencial es pot convertir en un contacte a Base CRM un cop mostrin interès i Base CRM pot crear automàticament un acord relacionat al mateix temps. Les ofertes s'emmagatzemen a la pestanya Sales Pipeline i es poden filtrar per estat. Tots els registres (clients potencials, contactes i ofertes) tenen targetes on podeu veure els detalls i les fonts d'activitats. Un cop hàgiu introduït totes les vostres dades de vendes, Base CRM farà un seguiment i gestionarà les comunicacions i el progrés de l'oferta.

razer tartarus v2 vs pro

Per a Zoho CRM, la interfície d'usuari renovada marca una gran diferència quan utilitzeu les seves funcions bàsiques de gestió de contactes i contactes, així com el seu canal de vendes. Les pestanyes Clients potencials, Contactes i Potencials de la barra de navegació superior obren interfícies d'usuari d'estil de base de dades simplificades, i és fàcil afegir filtres avançats per ordenar més les entrades. Podeu configurar comptes individuals per a cada client i assignar diversos contactes a cada compte, organitzats en clients potencials actius i altres categories de classificació. També hi ha una integració profunda de G Suite per sincronitzar els contactes i les entrades del calendari. Tot i que l'experiència de gestió de clients potencials de Zoho CRM ha millorat molt, sobretot amb la gamificació afegida i les alertes SalesSignals en temps real, Base CRM encara crea una experiència una mica més simplificada i orientada a les vendes. Edge: CRM base

Base CRM: les ofertes s'emmagatzemen a la pestanya Sales Pipeline i es poden filtrar per estat.

Informes i anàlisi

A part de la seva nova aparença, l'actualització més destacada de Zoho CRM és en forma de capacitats d'informes potents. La pestanya Informes inclou una varietat d'informes complets, visualitzacions de dades i funcions de previsió de vendes. Zoho CRM també ofereix anàlisis avançades de CRM per identificar mètriques clau de rendiment (KPI) i informes i taulers personalitzats amb gràfics i taules dinàmiques personalitzables. Zoho CRM també ofereix anàlisis de dades bàsiques en mètriques com ara l'eficiència de l'embut de vendes, assignades a un full de càlcul exportable.

Base CRM també ha fet molts esforços per reforçar els seus informes de CRM. Base CRM ofereix una gran quantitat d'informes estables, que inclouen anàlisis de pipelines, vendes i rendiment dels objectius, percentatge d'ofertes guanyades i ingressos per vendes. Base CRM també ofereix informes més granulars, incloses vendes o pèrdues, i motius per propietari i font. Als nivells Professional i Enterprise, els usuaris també tenen accés a les noves funcions d'informes d'anàlisi predictiva de l'empresa: previsió de vendes intel·ligent i anàlisi del sentiment del correu electrònic. L'anàlisi de sentiments en particular és una cosa que es veu més a les plataformes d'escolta social i representa un pas genuïnament innovador per a Base CRM en els informes de CRM. No obstant això, en general, Zoho CRM encara ofereix una gamma més completa de funcions d'informes, anàlisi i visualització. Edge: Zoho CRM

Zoho CRM - Informe d'anàlisi de correu electrònic

Bones extra

A més de les capacitats bàsiques de CRM, ambdues plataformes ofereixen una gran quantitat de campanes i xiulets. Les capacitats d'anàlisi predictiva de Base CRM dins de la seva previsió de vendes definitivament es qualifiquen com a superior i més enllà, i la plataforma també inclou funcions com ara una funció de marcatge automàtic natiu per fer trucades de vendes des de la plataforma. Base CRM també inclou aplicacions mòbils amb totes les funcions per a Android i iOS. A més, la companyia també va llançar recentment Apollo, una plataforma de 'ciència de vendes' (actualment en fase beta).

dell inspiron zino hd 410

Les funcions addicionals de Zoho CRM estan encapçalades per SalesInbox, un client de correu electrònic dedicat per als venedors que està disponible com a complement a partir del nivell Professional. SalesInbox afegeix capacitats d'organització de correu electrònic més grans, amb noves mètriques disponibles, com ara l'anàlisi de plantilles, la comparació de versions i les tarifes d'obertura, però també utilitza dades de CRM contextuals per mostrar correus electrònics rellevants perquè els venedors impulsin una millor productivitat. Zoho CRM també ha llançat actualitzacions importants a les seves aplicacions mòbils per a Android i iOS, a través de les quals els usuaris ara poden registrar-se a les ubicacions dels clients, fer un seguiment de les activitats de vendes i trobar clients potencials propers mitjançant una nova vista de mapa. Zoho CRM també inclou la supervisió social i la gestió del territori de vendes, la qual cosa li dóna el cap d'ull general en una funcionalitat addicional. Edge: Zoho CRM

Zoho CRM--SalesInbox

Linia inferior

Ambdues solucions són potents plataformes CRM per a empreses de qualsevol mida. Base CRM aconsegueix l'avantatge en la usabilitat general i la gestió de contactes i contactes centrada en les vendes, mentre que Zoho CRM ofereix informes i anàlisis més profunds, una varietat de funcions més impressionant i un model de preus més assequible. Donem l'avantatge general en aquest concurs a Editors' Choice Zoho CRM per un nas. Tanmateix, aquestes dues solucions de primer nivell són més que capaces d'habilitar la vostra empresa per executar amb habilitat la vostra estratègia de CRM. Recomanació: Zoho CRM

Recomanat