5 consells senzills per dissenyar la millor botiga web

(Imatge: una foto/Shutterstock)

Si esteu buscant entrar al comerç electrònic comercialitzar o fins i tot ampliar la vostra operació existent, és un bon moment per fer-ho. Hi ha més opcions que mai disponibles per als empresaris i els operadors de petites empreses a l'hora de millorar els seus aparadors web. Si teniu pocs fons i experiència, els venedors clau en mà com Wix Stores ara tenen capacitats sorprenentment sofisticades i us guiaran durant tot el procés de creació.



Però, tot i que és una manera fàcil de començar, si la vostra botiga té un èxit moderat, aviat superareu les eines clau en mà i començareu a buscar funcions més sofisticades. Esbrinar què necessiteu en aquesta fase és de vegades un truc difícil, per la qual cosa hauríeu de ser proactiu. Aprofiteu per aprendre les coses que pot fer una botiga web, tant per als vostres clients com per a la vostra empresa.

Per ajudar-vos a dissenyar la vostra botiga de comerç electrònic de la manera més eficaç possible per als usuaris de mòbils i d'ordinadors, hem recopilat cinc qüestions importants que tots els operadors de comerç electrònic haurien de tenir en compte.





Però recordeu: no heu de desplegar totes aquestes capacitats alhora. Més aviat decidiu quins són els més propensos a ajudar a la vostra operació en particular i, a continuació, desplegueu-los d'un en un. També és una bona aposta per realitzar proves A/B. Si us interessa màrqueting per correu electrònic , és probable que hagis sentit aquest terme abans. Simplement es refereix a provar un nou disseny o funció a partir del vostre disseny actual o fins i tot un altre disseny nou que competeixi amb l'original. Alguns dels vostres clients veuen l'opció 1, d'altres veuen l'opció dos. En funció de la seva resposta, podeu decidir què funciona millor.

1. Centra't en la navegació

Garantir que els vostres clients puguin moure's pel vostre lloc fàcilment i sense perdre cap de les seves funcions de compra és el que tracta la navegació web de comerç electrònic. Hi ha diversos aspectes per crear una bona navegació, però tres que poden millorar molt ràpidament el vostre lloc són els encapçalaments enganxosos, els menús d'hamburgueses i un botó de carretó de la compra flotant.



Les capçaleres adhesives entren en joc quan us heu desplaçat fins a la part inferior d'una pàgina de producte per llegir les ressenyes dels usuaris o els detalls del producte i ara voleu sortir de la pàgina, tornar al menú i seguir comprant. Malauradament, per tornar al menú, normalment hem hagut de fer clic al botó 'Amunt pàgina' dels nostres teclats d'escriptori o tocar a la part superior de la pantalla als nostres dispositius mòbils.

Amb Sticky Headers, a mesura que us desplaceu cap avall, el menú canvia de mida i s'ajusta. El menú us segueix al llarg del vostre viatge per mantenir la navegació a la pantalla si necessiteu saltar pàgines ràpidament. Tot i estar a la meitat de la pàgina, encara podeu accedir a la navegació principal de la pàgina sense haver de tornar a la part superior de la pantalla. Si la vostra eina de creació de llocs web no admet fàcilment aquesta funció, val la pena contractar un desenvolupador web autònom perquè ho faci per vosaltres.

millor concentrador USB 3.0 del 2016

Els menús d'hamburguesa són una altra característica que gairebé s'ha convertit en un estàndard de facto en el disseny web comercial, especialment per a les empreses que tenen clients que utilitzen dispositius mòbils. Aquestes icones presenten tres línies horitzontals que, quan es prem, ofereixen un menú desplegable de navegació d'un lloc web. Són especialment útils en dispositius mòbils on l'immoble de la pantalla és molt important. Però també estem començant a veure'ls als llocs web d'escriptori, de manera que els consumidors tenen una experiència similar als llocs web de les empreses, independentment del dispositiu que utilitzin.

De manera similar a l'eina de navegació adhesiva, els botons flotants 'Afegeix al carretó' permeten als vostres clients afegir productes als seus carretons de la compra independentment d'on es trobin a la pàgina del producte. Anteriorment, els usuaris es desplaçaven cap avall fins a les ressenyes dels usuaris, els detalls del producte i altres elements de la pàgina inferior i, per afegir el producte al seu carretó, haurien de desplaçar-se cap a la part superior de la pàgina. En aquests dies, els vostres clients sempre haurien de veure el preu, la quantitat, les opcions de color i la imatge del producte, així com el botó 'Afegeix al carretó', independentment d'on es trobin a la pàgina del producte.

2. El poder del desplaçament

No tots els rotlles es creen iguals. Assegurar-se que els vostres clients (a) necessiten desplaçar-se el menys possible i (b) obtenir el millor valor de cada desplaçament que han de fer hauria de ser el més important quan penseu en les opcions de navegació de la botiga. Dos conceptes importants aquí són el desplaçament de paral·laxi i el desplaçament infinit.

Menys d'una funció funcional i més d'una manera de millorar l'estètica del vostre lloc web, el desplaçament de paral·laxi aprofita els grans bàners plens d'imatges d'alta resolució per afegir un toc artístic al vostre lloc web. Aprofitant les imatges grans i d'amplada completa, podeu crear un efecte de desplaçament entre la imatge de fons del vostre lloc web i la imatge que es troba directament davant del vostre consumidor. Sens dubte, haureu de contractar un desenvolupador web per fer-ho, però també és una manera fantàstica d'impressionar els clients i mantenir-los al vostre lloc. Podeu trobar exemples de desplaçament de paral·laxi a moltes ubicacions web, com ara un distribuïdor de mobles de gamma alta, Moooi .

el desplaçament infinit sona més com una tècnica de tortura que no pas amb una funció de comerç electrònic. Tanmateix, aquesta enginyosa eina permet als vostres usuaris veure contínuament nous productes sense haver de fer clic i carregar una pàgina nova. Així és com funciona: quan us desplaceu cap avall fins a la part inferior d'una pàgina de comerç electrònic, la pàgina carrega automàticament més articles a la part inferior de la pàgina. Encara estan catalogades com a pàgines a la part posterior, però el visitant no ho sap. Alguns llocs web estan equipats amb un mecanisme d'obertura automàtica que us mostrarà més contingut sense necessitat de fer clic.

3. Branding: No és només per a anuncis

Sens dubte, el vostre cap de màrqueting no vol que el vostre lloc de comerç electrònic no tingui marca, però els vostres clients tampoc. On preferiries comprar: una botiga amb banderes brillants amb còpies i productes ben integrats amb la garantia de marca adequada o un lloc web poc brillant que només enumera coses que pots comprar i intenta enganxar la teva informació de pagament?

Una bona marca és més que posar el vostre logotip a cada pàgina. És d'importància fonamental per a qualsevol minorista, per la qual cosa us heu de prendre el temps per definir clarament de què tracta la vostra marca. Penseu en això com una declaració de missió. Quina vols que sigui la teva marca? Com ho descriuries amb cinc paraules o menys? Què fa que la teva marca sigui diferent dels teus competidors més directes?

Un cop hàgiu definit clarament la vostra marca, assegureu-vos que es reflecteixi al vostre lloc i no us defugiu. No estàs exagerant el viatge dels teus clients, t'estàs assegurant que sàpiguen on estan comprant i per què quina és una cosa que volen. Des del punt de vista del disseny web, voleu ser visual i coherent. Invertiu en la vostra marca. Treballeu amb un artista i un redactor per desenvolupar material de marca per a diversos usos (bàners de la pàgina de destinació, imatges més petites per a pàgines de productes i una marca centrada en el màrqueting que podeu utilitzar en anuncis o correus electrònics).

4. Feu un ús complet de totes les dades del vostre lloc

No deixeu que els clients arribin al vostre lloc web, compren coses i després s'allunyin. Això és el comerç electrònic 101 i fins i tot la majoria de comerciants electrònics principiants saben que no ho fan. El que molts no saben és exactament què fer el seguiment. I el que encara no fan és aprofitar les dades d'activitat dels seus clients per a màrqueting i vendes.

Hi ha una llarga llista de mètriques potencials que poden utilitzar els operadors de botigues electròniques, però tres de les més importants són el valor mitjà de la comanda (AOV), la taxa de retenció de clients (CRR) i l'activitat del lloc.

Recomanat pels nostres editors

6 factors que les empreses de comerç electrònic han de tenir en compte a l'hora de triar un amfitrió web Com iniciar el vostre propi negoci en línia El comerç electrònic pren un nou eix: imatge de compra per veuEl comerç electrònic pren un nou eix: les compres per veu Els millors serveis de compliment de comerç electrònic

Com el seu nom indica, AOV és simplement quant gasta un client típic en una venda. Per obtenir el vostre AOV per a un mes determinat, només heu de dividir els vostres ingressos totals d'aquest mes pel nombre total de vendes que heu realitzat. Fes-ho durant uns quants mesos i tindreu un AOV precís.

CRR és com mesureu la vostra capacitat per mantenir els clients que obteniu. Aquí és on necessitareu una plataforma de comerç electrònic que admeti aquesta mètrica perquè és molt més fàcil de compilar si podeu fer un seguiment dels compradors que retornen en comparació amb els compradors únics. Tanmateix, fins i tot sense un seguiment directe del client, encara podeu obtenir una bona xifra de CRR. Esbrineu quants clients nous vau obtenir al començament d'un temps determinat i resteu-ho del nombre de clients que vau tenir al final d'aquest temps. A continuació, dividiu el resultat pel nombre de clients que teníeu al principi i multipliqueu-lo per 100. Ara teniu el vostre percentatge de CRR. I no us molesteu si és una xifra baixa, ja que la mitjana nacional aquí ronda el 20%. Un cop hàgiu fet un seguiment del CRR durant uns quants mesos, podeu començar a modificar el vostre lloc i el vostre procés comercial per veure què podeu fer per augmentar-lo.

Un pas important en aquesta direcció és aprofitar les ressenyes dels clients. No voleu que els clients vinguin al vostre lloc web, vegin els vostres productes i, després, es dirigeixin a Amazon.com per comprovar les ressenyes dels usuaris. Després de tot, Amazon.com pot vendre el producte més barat o el client pot preferir l'experiència de compra d'Amazon.com a la del vostre lloc web. Si doneu als vostres clients la possibilitat de valorar i revisar els productes, podreu mantenir aquells clients prudents que necessiten la seguretat de les opinions d'altres consumidors.

També podreu utilitzar aquests testimonis als vostres materials de màrqueting. Aquí, s'anomenen contingut generat per l'usuari (UGC) i fer-los part de les vostres campanyes de màrqueting és una tàctica eficaç. Estudis com aquest de Tint, mostren que en pocs anys, més del 50% dels venedors digitals la consideren una de les seves principals estratègies de participació. A més, ja teniu aquestes dades al vostre lloc, de manera que és gratuïta i molt ràpid d'aprofitar, ja que no cal que les creeu.

5. Mantenir-se al dia

Això sona obvi i pot cobrir molt de terreny. Però no és tan aclaparador com sembla si feu un bon treball de seguiment dels vostres clients, així com del que compren i com ho compren. Un bon exemple aquí són les vostres opcions de pagament.

La majoria dels clients de comerç electrònic esperen veure un processador de pagaments en línia que pugui gestionar targetes de crèdit i plataformes de pagament alternatives com PayPal o Venmo. Molts comerços electrònics també aprofiten els mòduls de pagament de grans distribuïdors com Amazon Pay o eBay Managed Payments. A continuació, hi ha opcions de pagament alternatives emergents i de ràpid creixement de grans com Apple i Google. Les targetes de regal són una bona manera de relacionar el màrqueting amb els pagaments i els ingressos. I, finalment, hi ha opcions més especialitzades, com acceptar monedes digitals, pagaments domiciliats o crear un procés de 'compra ara, paga més tard'. Esbrinar quin d'aquests s'aplica al vostre negoci és una qüestió d'estar al dia dels nous desenvolupaments en tecnologia de pagament i després enquestar els vostres clients per veure què els agrada realment. Feu-ho mitjançant enquestes en línia, interacció directa per correu electrònic o simplement supervisant de prop els vostres competidors.

Si veneu el vostre propi producte, mantenir el vostre servei d'ajuda actualitzat és un altre exemple de mantenir-vos al dia. L'ús d'una d'aquestes aplicacions no només organitza les sol·licituds dels clients, sinó que també us permet agafar les dades del client i de la resposta que generen aquestes trobades i canalitzar-les al vostre gestió de relacions amb clients (CRM), màrqueting i motors d'anàlisi empresarial. Assegureu-vos que teniu aquestes opcions activades i provades us permetrà vigilar més de prop el que els clients pensen de la vostra botiga i dels seus productes. Connecteu-ho a enquestes en línia o a un guió d'assistència redactat de manera intel·ligent i també podeu fer un seguiment d'altres punts de dades dels clients, com ara com volen pagar, com han decidit el vostre producte i com l'utilitzen.

Recomanat